要上網最少須有三個條件：

實體層： (硬體 - 電話線、modem、網路線、網路卡等 ) 必須確實連接，且通信品質良好。

通訊協定 (ex. TCP/IP) 必須功能正常，且設定正確。

應用程式 (ex. IE) 必須正確執行無誤。

其中任何一個環節出問題都會導致無法上網。這些條件於裝設 ADSL 時裝設人員都會將之檢測設定好，所以可以上網，唯使用一段時間之後可能會發生一些故障問題。

實體層：
此層是網路最基礎的一層，因為所有的電信訊號都需要經由電話線等電信設備傳送，若電話線或其他電信設備故障，則電子訊號無法傳輸，當然無法上網。最簡單測試實體層有無故障的方法為，使用 ping 程式查詢網路上的某一節點 (ex. 168.95.1.1)，若此節點有回應，則表示實體層沒有問題。若無回應，則表示實體層或通訊協定出問題。此時可換另一部電腦測試，若仍無回應，則很有可能是實體層故障。於此狀況，可使用一般電話檢查電話線是否故障，若電話線可使用，則表示是其他電信設備故障或 ISP 業者的問題，可一一排解。

通訊協定：
通訊協定在網路的世界中扮演著極為重要的角色，一般使用者卻較少知道。網路上能辨識不同的電腦互相傳送資料等，皆依賴通訊協定的功用。網路上有很多種不同的通訊協定，其中使用最廣泛的為 TCP/IP 通訊協定，其中 IP 即規範了電腦的位址若 TCP/IP 通訊協定失效或設定不正確，則電腦無法定址，亦無法溝通，就會造成無法上網的狀況。通訊協定之設定需網路工程師或進階使用者方可設定完全。至於失效故障部分，則可能肇因於病毒破壞或作業系統損壞，此時需依個別情形解決。

應用程式：
上述的 TCP/IP 通訊協定是一種基礎的通訊協定。事實上，還有許多應用的通訊協定，如 http 即為用來瀏覽網站的通訊協定， ftp 即為用來傳輸檔案的一種通訊協定。各種應用的通訊協定需要搭配其相應之應用程式來執行，亦有其專用的埠號。應用程式的通訊協定相關設定需正確才能正常執行，此外應用程式亦可能會受到病毒攻擊而損壞。此狀況可掃毒或重新安裝應用程式。

當機的狀況在 Windows 作業系統中偶爾會出現，但若頻率過高則需注意。當機的原因可能有下列幾個：

硬碟出現壞軌：硬碟是儲存所有資料的地方，系統運作必須將硬碟中的資料讀入記憶體中，再交由 CPU 運算，方能進行正確的執行動作。若硬碟出現壞軌，則讀入的資料會出現錯誤，亦即系統會無法正確執行，而導致當機。此狀況可藉由使用硬碟磁軌掃瞄程式找出損壞的磁軌，並修復之，或者更換硬碟解決。

硬體安裝錯誤：此問題多半導源於使用錯誤的硬體驅動程式，或者硬體相衝突。硬體相衝突或使用錯誤的驅動程式，會導致該硬體無法使用，甚至作業系統無法執行。此狀況可進入 Windows 的安全模式，將有問題的硬體移除，再重新安裝正確的驅動程式。

執行不良程式：某些網路下載的程式設計不良，或者僅設計給某些版本 Windows 適用，若執行這些不良程式，則可能造成系統不穩定。此狀況可藉由儘量不要安裝來源不明的軟體避免，若發現不良程式，應即移除。

程式互相衝突：此狀況最常發生在不同廠牌的防毒軟體，若安裝不同廠牌的防毒軟體於同一電腦中時，則可能會互相干擾，造成系統錯誤或速度嚴重變慢。此狀況只要移除其一防毒軟體即可解決。某些遊戲程式亦不支援部分音效卡，執行遊戲時，會造成速度嚴重變慢或當機。此狀況僅能移除該遊戲或更換音效卡。

電腦中毒：電腦病毒或駭客程式多半具有取得部分系統控制權的功能，藉以散播病毒、執行其動作等。此種取得控制權過程通常是利用程式感染或系統漏洞來達成，因此會造成作業系統不穩定。更有些病毒本身即設計用來干擾作業系統運作，造成當機。此狀況可依靠掃毒軟體來掃除病毒。不過，病毒永遠比防毒軟體新，且每一種防毒軟體所能辨識的病毒有限，並不能完全辨識出。另外，即使掃瞄出病毒，亦不能保證可完全清除。所以若無重要資料，最好格式化硬碟，並重灌軟體，或者使用各種防毒軟體交叉掃瞄，以求最大病毒辨識率。

作業系統資源不足：作業系統或程式執行時需使用到大量的硬體資源，包含 CPU、 記憶體、 IRQ、 虛擬記憶體等。Windows 作業系統所需硬體資源程度各版本不同，像 Windows XP 需要大量硬體資源，最少需要 CPU 1 GHz 、RAM 256 MB。若作業系統的資源不足時，運作起來則會非常緩慢，宛如當機一般。因此若使用舊電腦，則應選擇與其相配之作業系統，勿一昧求新。另外若同時執行許多程式或運算大型程式，如處理高容量圖形檔時，會佔用許多記憶體。若記憶體不足，則會使用虛擬記憶體進行資料交換，此時速度會變的很慢。解決此狀況可升級電腦，或視電腦配備執行適當工作。

此狀況通常是有開始執行 Windows，但執行到一半即當機。此狀況表示 BIOS 硬體檢測沒有問題，但 Windows 載入系統核心程式及硬體驅動程式時發生問題。
系統核心程式故障：此種情形導源於幾種原因:

硬碟磁軌損壞，資料無法讀出，致使系統核心程式無法執行。此狀況最好重新格式化硬碟，再重灌作業系統。

不正常開關機。雖然現在的作業系統較為進步，不正常開關機造成系統故障的機率越來越小，但仍有可能會造成資料毀損或遺失，導致系統故障，所以開關機仍應依正常程序。此狀況可利用 Windows 的回復程式，嘗試回復到原來正常的狀態。

程式安裝不正確。某些程式安裝時會使用到系統核心資源或更改其設定，若不正常的安裝過程可能會使得系統無法執行，或執行錯誤。此狀況可使用該系統之移除程式，嘗試移除該軟體，使系統回復原來狀態。

電腦病毒作怪。某些病毒專門攻擊硬碟開機磁區或者系統核心程式，造成電腦無法開機或作業系統無法執行。此狀況可用防毒軟體移除病毒，或是重新分割、格式化硬碟，再重灌作業系統。

硬體安裝錯誤：此問題多半導源於使用錯誤的硬體驅動程式，或者硬體相衝突。硬體相衝突或使用錯誤的驅動程式，會導致該硬體無法使用，甚至作業系統無法執行。此狀況可進入 Windows 的安全模式，將有問題的硬體移除，再重新安裝正確的驅動程式。

電腦無法開機可能有下列幾種狀況：

壓下電源後完全無反應：一般電腦開機後，首先電源供應器會啟動，此時電源風扇會轉動。若電源風扇沒有轉動，且電腦的電源指示燈沒有亮，則可能是電源供應器故障，需更換電源供應器。不過也有可能是主機板損壞，電路無法運作，導致無法啟動電源供應器。

壓下電源後，電源供應器風扇有轉動，但電腦無反應，螢幕一片黑：此問題最有可能是主機板損壞，或是 CPU 故障。一般電腦開機後，若主機板及 CPU 皆無問題，會進入 BIOS 啟動程序，偵測主機板及周邊設備。若電腦無反應，表示無法進入 BIOS 啟動程序，則可能是主機板或 CPU 故障。要找出何者故障需進行交叉測試，或使用測試卡找出故障點。

開機後，電腦有進行啟動動作，但出現特殊聲響：此時表示電腦已進入 BIOS 啟動程序，但因為周邊設備故障或遺失，因此出現特殊聲響。最常見的周邊問題多為記憶體或顯示卡未插妥，可重新安裝再試試。亦可使用測試卡找出故障點。

開機後，電腦進行硬碟檢測時停住或速度很慢：此狀況表示硬碟可能損壞或光碟機不相容。某些光碟機會與硬碟或光碟機相衝突，此時會造成硬碟檢測時停住或速度很慢，可將相衝突的光碟機移除，改善此狀況。

電腦回覆沒有作業系統：此狀況可能是硬碟的開機磁區損壞，或者是病毒破壞開機磁區程式碼。若為前者，則可用硬碟修復程式嘗試修復，或者更換硬碟。若為後者，則可用防毒軟體移除病毒，或是重新分割、格式化硬碟，再重灌作業系統。